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Esto no es software de soporte. Es recuperación de ingresos.

La pregunta más frecuente antes de comprar es «¿qué hay tal fecha?», y es la que más se queda sin responder. Cada una de esas es una venta que estaba hecha.

Y lo que la hace invisible es que no deja rastro en ningún sitio. Las respuestas se cuentan; lo que nadie contestó, no. Así que la pérdida no aparece en ningún informe y la conclusión al final del mes es que se atendió todo.

Una bandeja, y una persona es una persona

Chat web, formularios y correo entran al mismo sitio, se convierten en ticket y se clasifican solos. Quien te escribe por tres canales es un contacto, no tres, y con su historial de compra delante.

Y con eso aparece la primera métrica que nadie del sector mide hoy: el tiempo hasta la primera respuesta, por canal y por franja horaria. Es el número que explica por qué se pierden reservas un domingo por la tarde.

El clasificador está entrenado sobre 11.028 conversaciones reales y reconoce 48 intenciones distintas, con una cobertura medida del 81,5%. No es un modelo genérico al que se le explica tu negocio en un prompt: se construyó sobre lo que tus clientes preguntan de verdad.

La base de conocimiento la sacamos de tu propio histórico

Esta es la parte que nadie te va a montar a mano. Tus respuestas buenas ya están escritas —en años de correos, de mensajes y de conversaciones—, solo que están repartidas y nadie las ha agrupado nunca.

De ahí sale la base de conocimiento: versionada por artículo y por idioma, con las variables que cambian —horarios, precios, aforos— separadas del texto, para que actualizar un dato no obligue a reescribir treinta respuestas.

Y el bucle no se cierra ahí. Las dudas que se repiten y todavía no están contestadas en tu web salen a la superficie agrupadas por intención. Cada una que subes a la web es una conversación que ya no hay que tener.

La autonomía se gana con evidencia

Primero sugiere borradores contra esa base. Después responde sola fuera de horario, y solo en consultas de riesgo bajo. El paso de una etapa a la siguiente lo decide la tasa de corrección humana, no una corazonada — y cada corrección se convierte en un caso de prueba, así que el mismo error no vuelve.

Guardarraíles duros

Ningún precio que no venga de datos vivos. Nunca confirma una reserva. Nunca pide datos de pago. Escala a persona cualquier queja, cualquier cobro y cualquier menor de edad. Y contesta en el idioma en que le escriben.

Y sobre el dato que nos das: la información personal se elimina al entrar, no al analizar. Del mensaje se guarda el texto ya redactado y el registro de qué tipo de dato se quitó y cuántos —nunca el valor. Un teléfono o una tarjeta que un cliente tuyo escribió en un mensaje no llega a existir en el sistema.

Dónde está hoy

En desarrollo, y conviene ser exacto porque es la pieza donde más fácil sería prometer de más. Lo que está hecho y verificado es el cimiento: el aislamiento entre clientes comprobado con pruebas contra base de datos real —no confiado al código de aplicación— en las 21 tablas del dominio, el modelo de contacto, la base de conocimiento y el clasificador medido.

Lo que falta es la API, la interfaz y los conectores de cada canal. Hasta que estén, esta página lo dice en futuro.